John B

Heb je al een klacht daarover ingediend bij consuwijzer.nl? Alle beetjes helpen ...

Wat zul je als journalist dan in de loop der tijd ontzettend veel interessante, nieuwswaardige, opzienbarende of anderszins voor je doelgroep zeer lezenswaardige berichten gemist hebben, simpelweg omdat de inzender niet de creativiteit bezat - wat ook in de meeste gevallen zijn vak niet is - om hiervoor een mooie kop te verzinnen ...

Mag ik even opmerken dat dat helemaal niets met mijn vakgebied te maken heeft ...

Afgelopen week voor de 10e keer opgetreden tegen onrechtmatig gebruik (lees: kopiëren) van mijn uitgaven. En hoewel het niet altijd zonder slag of stoot ging zijn alle gevallen uiteindelijk netjes - en voor mij naar tevredenheid - afgehandeld. Voelt als een soort jubileum ... 8)

Geef eens een voorbeeld van zo'n vak website waar jij op zou willen staan.

Hoe ver gaat dat? Dragen die producenten dan ook de kosten van de producten die niet meer verkocht kunnen worden omdat ze over de datum zijn? In die gevallen klopte hun forecast immers niet of was die (bewust?) te rooskleurig.

Als het inderdaad een leeg stuk grond is, dan voelt het wel heel onlogisch dat dat stuk grond huisnummer 3 zou hebben. En ik kan me niet voorstellen dat een postbode een pakketje aflevert bij de buren van een leeg stuk grond, want daar kan hij dan ook geen briefje in de bus doen dat het pakketje bij de buren is bezorgd. Je mag me het adres wel mailen via PM, dan zoek ik even met je mee. Tenzij het om een persoon gaat die vaker dit soort grappen uithaalt. Dan weet die postbode volgens mij echt nog wel dat hij regelmatig pakketjes voor nummer 3 moet bezorgen en wat hij daarmee doet. Bij de Nederlandse Track & Trace zie ik ook altijd staan op welk huisnummer het pakket is bezorgd als de klant niet thuis was. Geen idee of ze dat in België ook doen.

Naast het feit dat ik "Design product" niet echt een mooie call-to-action term vind, was het mij door de manier van presenteren ook niet direct duidelijk dat je alleen op die button moet klikken als je daadwerkelijk met het ontwerpen wilt beginnen en dat je op het plaatje van het product of de tekst eronder moet klikken voor meer informatie. Ik zou de voorkeur geven aan een "Bestel" of "Meer info" button die naar de pagina met meer info linkt en dan de button voor het ontwerpproces pas op die pagina zetten. Als ik zoek op "Postervlag" krijg ik 2 resultaten, maar dat zie ik pas als ik naar beneden scroll. In eerste instantie zie ik alleen de vlag van 70x100. Ik vraag me af of bezoekers doorhebben dat daaronder nog een tweede soort staat. In de browser tab staat dan overigens "You searched for ...", dat zou ik nog even vertalen. En onder de vlaggen staat "Geef een reactie", maar als ik daarop klik kom ik onderaan de productpagina terecht en zonder reactieformulier. Verder kan ik op dit scherm dan weer niet op het plaatje klikken, alleen de kop is klikbaar. Ik zou hier ook een duidelijke call-to-action plaatsen. Als ik een tekst invoer voor een Autovlag en op "Order" klik, krijg ik een preview te zien. Als ik dan op "Approved" klik, kom ik in een lege winkelwagen terecht (die je op dat scherm overigens om onduidelijke reden "winkelmand" noemt). Je bestelinformatie en je Algemene Voorwaarden mag je nog wel even aanpassen aan de laatste Wet Koop op Afstand (14 dagen retourneringsrecht i.p.v. 7 werkdagen). En omdat het op deze site eigenlijk alleen om maatwerk gaat, zou ik de tekst bij voorkeur daar helemaal op aanpassen. Je gebruikt "u" en "jij" door elkaar, dat zou ik consistent maken. Eens ... 8)

Ik kan me niet voorstellen dat je klanten met deze 9 templates uit de voeten kunnen. Daarvoor verwacht ik een heel andere flexibiliteit dan alleen het wijzigen van layout-zaken. Ik zou bijvoorbeeld de volgende zaken willen kunnen aanpassen: - "aantal" weglaten als dat niet van toepassing is - korting per regel i.p.v. alleen over het totaal (en geen kortingsregel als korting niet van toepassing is) - per regel het bedrag incl. en excl. btw - een andere betalingstermijn-tekst ("gelieve te betalen vóór ...") - etc. Ik vind de layouts soms ook verwarrend, bijvoorbeeld de volgorde "prijs - btw - prijs excl.btw". Na "btw" verwacht ik een prijs incl. btw. En om zowel het bedrag per eenheid als het totaalbedrag "prijs" te noemen vind ik ook niet handig.

Ik weet niet met welke browser je werkt, maar zowel in Firefox als in Opera ziet je footer er niet netjes uit (zie plaatje). Verder vraag ik mij af waarom je de domeinnaam met de volledige merknaam niet ook hebt geregistreerd, al was het maar als parked domain.

Begrijp ik goed dat jij over de provisie bent begonnen? M.a.w. als jij dat "ik vraag nog even" achterwege had gelaten, dan was het telefoongesprek daarmee afgerond en was er nooit iemand over provisie voor deze boeking begonnen? Het voelt voor mij namelijk - zoals ik jouw woorden in elk geval lees - alsof jij met dat vervolg jezelf op voorhand aan het verdedigen was tegen een eventuele provisieclaim voor deze boeking en ze daarmee wellicht in verwarring (of in de verleiding?) hebt gebracht. Een aanbrengvergoeding voorstellen lijkt mij een prima idee. Het haalt de ontstane irritatie hoogstwaarschijnlijk ook uit de lucht. En zo vaak zul je die niet hoeven te betalen, want hoe groot is nu daadwerkelijk de kans dat er nog eens iemand per ongeluk met dat boekingsbureau belt terwijl ze jou rechtstreeks wilden bellen?

Ik twijfel. Behalve de "ontvolg"-optie die Norbert zou willen zien, zou ik dan het liefst standaard willen kunnen instellen dat ik helemaal niet gevolgd wil worden of bijvoorbeeld alleen gevolgd wil worden door leden met een (volledig) ingevuld profiel.

Die heb jij dus (en ik inmiddels ook ;)) gevonden en dan vraag ik mij af waarom je het wiel opnieuw aan het uitvinden bent. Die collega's hebben - misschien zelfs met hulp van de franchiser? - oplossingen gemaakt voor een online winkel inclusief klantenkaart-aanbiedingen, bezorgservice, cadeauservice, partyservice, nieuwsbrieven en nog veel meer. Is het niet handiger om daar eens aan te kloppen hoe zij dat gedaan hebben? Of bij de makers van die sites die onderaan die websites vermeld staan?

Ik vraag me af of je niet nog eens kritisch naar je teksten moet kijken: "En daarna, als wij de tafel voor u hebben afgeruimd ..." Wij? Met hoeveel mensen kom je dan? "nemen we met elkaar de dag door" Dat klinkt meteen alsof je van plan bent de hele dag te blijven. Ik vind het nogal groot overkomen, terwijl je doelgroep wellicht in eerste instantie op zoek is naar klein en op jouw website wellicht de indruk krijgt dat dat niet kan. Of misschien kan het ook wel niet. Wat is het minimum aantal uren?

Natuurlijk, maar ik heb het ook niet over de door jou te bouwen toepassing ... Daar heb ik het over. Als die witgoedhandelaar 's ochtends die 10.000 mailtjes binnenkrijgt, hoe ziet TS dan praktisch voor zich dat die handelaar daarop individueel gaat reageren?

Als ik een post verander, komen er standaard twee witregels onderaan bij.

Tienduizend (ik noem maar een aantal) consumenten zoeken deze week een wasmachine *. Dat betekent 10.000 mailtjes naar alle witgoedhandelaren. Die gaan ook nog eens over allerlei verschillende typen apparaten. Daar individueel een concurrentieslag over voeren met de collega-aanbieders lijkt me ondoenlijk. Hoe zie je dat praktisch voor je? * of 1000 zoeken een wasmachine, 1000 een koelkast, 1000 een vriezer, 1000 een magnetron, 1000 een strijkijzer, 1000 een vaatwasser, 1000 een stofzuiger, 1000 een friteuse, etc.

Het is een geregistreerd merk, dus ik neem aan dat je die op de standaard manier hoort te schrijven. Mag je trouwens een eigen website hebben van de merkhouder? Ik kan namelijk zo snel geen vestiging vinden met een eigen website, alles komt uit op het domein van de merkhouder / franchisegever.

Wat wordt het verdienmodel van die website?

Mijn eerste indruk: veel tekst en veel scrollen. En ik word niet echt verleid om naar je winkel te komen, bijvoorbeeld door een leuke aanbieding. Ik weet niet waar je je afbeeldingen vandaan hebt gehaald, maar op sommige pagina's zie ik onderaan "This page is using preview images from <...>. Please purchase them to remove the watermark". Lijkt me wel iets om goed te regelen. Je call-to-action zou ik gebruiksvriendelijker maken, dus bijvoorbeeld een aanmeldingsformulier voor de wijncursus op de site in plaats van "stuur een mail, dan sturen wij u een aanmeldingsformulier". Het lijkt me daarnaast ook handig om te vermelden op welke avond(en) de cursus wordt gegeven. Zet je bedrijfsgegevens (incl. KvK nummer) ook nog even op je contact pagina. Sommige pagina's zijn nog leeg. Verder is de witte tekst tegen een lichte achtergrond niet altijd goed leesbaar. En ik neem aan dat er nog een spatie in de naam van je winkel moet?

Deze werken zo te zien zo'n 10-11 uur. Lijkt me voor een dagje strand wel genoeg. (als je ze van je buren al zo lang aan mag laten staan ... 8))

In het idee van TS wordt de video direct ter beschikking gesteld aan de cliënt en is die vervolgens verantwoordelijk voor het tijdstip en de manier waarop die t.z.t. bij de nabestaanden terechtkomt. De aanbieder heeft daarna geen rol meer, het is hooguit de vraag of het gebruikte opslagmedium 40 of 50 jaar na dato nog afspeelbaar is, maar ook dat lijkt me in deze opzet de verantwoordelijkheid van de cliënt.

Heb ik ook een paar keer gehad, alleen niet met zulke grote aantallen. Misschien heb je iets aan de reacties in dit topic die ik destijds kreeg.

Ik zie (nog steeds) redelijk veel taal-/tekstfouten. Dat staat slordig, zeker voor jouw soort dienstverlening en daar zou ik dus zeker nog een keer naar (laten) kijken. Ook spreek je je bezoeker afwisselend aan met "u" en "jij", maak dat consistent. Ik mis algemene voorwaarden en een privacy statement. Daarnaast kan ik ook nergens adresgegevens vinden of een telefoonnummer. Als ik dan zie "mail ons en we bellen u terug" dan krijg ik de indruk dat je mij gaan terugbellen met een afgeschermd nummer. Dat soort hardnekkige pogingen om niet op een klantvriendelijke manier bereikbaar te zijn geven mij altijd een wat onplezierig gevoel.

Je geeft erg weinig informatie bij je producten. Van wat voor materiaal is dat jurkje gemaakt, hoe lang is die ketting, wat voor functies hebben die horloges? En waarom is dat ene horloge "ideaal voor het festivalseizoen"? Beetje vreemd dat ik voor het berekenen van de verzendkosten binnen Nederland verplicht een provincie moet selecteren. Vervolgens blijkt er maar één verzendmethode te zijn, maar moet ik die wel expliciet aanvinken en dat ook nog bevestigen. Maak het je bezoeker zo gemakkelijk mogelijk. Als ik in het afrekenproces je algemene voorwaarden wil bekijken, openen die in hetzelfde scherm. Niet handig, want als ik dat scherm na het lezen afsluit, ben ik van je site af. En als ik de back button van mijn browser gebruik om terug te keren kom ik weer vooraan in het afrekenproces uit in plaats van op het scherm waar ik was. Je hebt je voorwaarden nog niet aangepast aan de nieuwe Wet Koop op Afstand. Overigens waren ze ook al niet conform de vorige wet. Loop je teksten nog even na (bijv. in je winkelwagen: kortingsgbon, bereken i.p.v. berekenen, uw i.p.v. u). Dat zie ik door je hele website heen en staat wat slordig.