John B

Misschien een open deur, maar zijn die ondernemers bij wie je merkt dat ze jouw kennis best in huis zouden willen hebben, niet de ideale groep om deze vraag aan te stellen?

En dan maar meteen een hieraan gerelateerde bug erachteraan. Ik had een screenshot gemaakt voor mijn vorige bericht. Om de bijlage niet groter te maken dan nodig was, had ik hier een stuk uitgeknipt. Bij mijn bericht had ik oorspronkelijk het verkeerde bestand meegestuurd (screenshot van het hele scherm). Dus toen heb ik mijn bericht aangepast met het goede bestand (met dezelfde naam). Resultaat (zie hiervoor): de bijlage (met de paperclip) is het juiste bestand, maar de bijlage zoals zichtbaar onder mijn bericht toont nog steeds de oorspronkelijke volledige screenshot. Beide wijzen overigens naar dezelfde lokatie.

Het genoemde probleem met de footer heb ik nooit gehad, maar ik zie wel regelmatig dat het lijntje door de tekst heen loopt. Nu ook weer terwijl ik dit bericht lees. Zie bijlage.

Hallo Robbert, Het komt allemaal een beetje half-half over. Als ik op "Ballen" klik, dan ben ik blijkbaar geïnteresseerd in ballen. Dan hoef je wat mij betreft niet meer te zeggen "Als uw vereniging op zoek is naar ballen bent u hier op de juiste pagina." Dat ik maar één bal tegelijk bij je kan bestellen is niet handig. Want voor meerdere ballen moet ik eerst contact opnemen voor de korting. Dat lijkt mij dan weer een erg hoge drempel. Als ik de maat of de kleur vergeet te selecteren zou ik eerder kiezen voor een foutmelding op hetzelfde scherm of in een pop-up dan op een nieuwe pagina, zoals je nu doet. De presentatie in je winkelwagen vind ik niet gelukkig. Twee (en soms drie) bedragen per bal staat een beetje vreemd. Kun je de kleur en de maat niet vermelden zonder dat bedrag erbij? Ik moet kiezen voor verzending via postpakket 0-10 kg of 10-30 kg, maar hoe weet ik wat mijn bestelling weegt? En als ik twee voetbaldoelen bij je bestel, past dat dan ook nog in 30 kg? Waarom een knop "Bestelling annuleren" en dan ook nog als grootste button? De meeste mensen weten het kruisje rechtsboven echt wel te vinden als ze niet verder willen gaan. Bij stap 2 in je bestelproces vraag je mij om in het vakje "Opmerking" aan te geven om welk product het exact gaat, maar dat lijkt me toch duidelijk als ik die producten in mijn winkelwagen heb geplaatst? In je Algemene Voorwaarden lees ik niets over het retourneringsrecht (Wet Kopen op Afstand). En zo zijn er nog wel meer dingen. Volgens mij heb je nog wel even werk ... Groet, John

Opleiden is een vak apart. Ook als je erg goed bent in je vak, wil dat nog niet zeggen dat je je kennis en vaardigheden gestructureerd aan iemand anders kunt overdragen. Dus dan kan een externe cursus helpen.

Maar dan zou ik "business" wel correct spellen ... ;-)

Zolang je nog twijfelt zou ik in ieder geval het gastenboek van de site halen. Het laatste bericht is van juli 2010 en dat kan potentiële kopers toch een beetje het gevoel geven van een "dode" webshop. Bovendien staan er 31 berichten in (van in totaal 34) van dezelfde datum in 2009 en dat kan ook vraagtekens oproepen. Alle beetjes helpen ...

Ik kan me voorstellen dat dit interessant is voor iedereen die een renteloze lening wil, zoals TwaBla in dit voorbeeld. Maar wat is hier het voordeel voor AhmedM? Jij stort vier maanden 500 euro en krijgt die (zonder rente) terug in maand 4, waarbij je het risico loopt dat TwaBla, Johan en Ferry hun verplichtingen in de maanden daarvoor niet nakomen en jij dus helemaal niet op vakantie kunt. Of mis ik iets? En wie betaalt de kosten van de organisatie?

Hallo Liesbeth, Zomaar een paar dingen die mij bij een eerste blik opvallen: Je site met doopsuikers is kleurig, er valt veel te zien en de meeste plaatjes zijn duidelijk zonder dat ik ze hoef te vergroten. Door de verhouding beeld / tekst maakt deze op mij een feestelijke indruk. Je speelgoed site heeft dat niet. Veel tekst, kleine plaatjes, (te) veel klikken. Ik vind de plaatjes ook erg "clean", ze geven mij niet echt een speel-gevoel. Je "uitverkocht" balkjes schreeuwen om aandacht, dus ik bekijk in eerste instantie al die artikelen die ik toch niet kan kopen, wat mij voortdurend een gevoel van teleurstelling bezorgt. Dan ga ik op zoek naar een andere site die die gele badeendjes misschien nog wel in voorraad heeft (en daar koop ik dan alsnog die blauwe). Verplicht een account aan moeten maken is voor veel mensen een (te) grote drempel. Op je doopsuikers site ben je duidelijk: "Bestellen zonder account". Op je speelgoed site heb je die mogelijkheid ook, maar met "Nieuwe of niet geregistreerde klant" is dat niet duidelijk. Het is maar een detail, maar toch. Kun je in je statistieken zien op welke pagina's je bezoekers het vaakst afhaken? Groet, John

Hallo Rick, Een goede verkoper investeert in de goede tijden in het vergroten van zijn (product)kennis en marktkennis, het verbeteren van zijn verkoopvaardigheden en het werken aan de klantrelatie. In mindere tijden verzilvert hij die investering. In goede tijden is er voor het management vaak minder behoefte om die investering te sturen en te monitoren. De omzet komt immers toch wel binnen. In de mindere tijden plukt men daar de wrange vruchten van. Sterker nog, in mindere tijden wordt er niet zelden geknepen in de kosten, waardoor die investeringen op een laag pitje komen te staan. Of er wordt een "inhaalpoging" gedaan die in ieder geval voor de korte termijn nauwelijks iets oplevert. Een verkoopteam houd je scherp door in goede en in slechte tijden doelstellingen te zetten op zowel de inspanning als het resultaat. Als het lastig is om te benchmarken met andere bedrijven, dan zou je in ieder geval je verkoopproces eens onder de loep kunnen nemen en de verschillen tussen de inspanningen en de resultaten van je eigen verkopers kunnen analyseren. Wellicht levert dat al een schat aan informatie op. Groet, John

Als ik de juiste website gezien heb, staat er geen enkel nagerecht op de kaart. Ik weet niet of de Duitsers van zoetigheid houden, maar ik zou persoonlijk geen restaurant uitzoeken zonder dessertkaart (terwijl ik dit intik moet ik weer denken aan het toetjesbuffet bij de laatste HL offline meeting ...). Zeker als je met kinderen gaat eten dient er toch wel iets van een kinderijsje of zo te zijn. Maar zelfs als je alleen dat ene nagerecht hebt, zet dat dan gewoon op je kaart en vermeld daar dan "met verse ananas" bij. Alle beetjes helpen ...

Hoe zijn al die mensen te werk gegaan? Heb je de situatie uitgelegd en zagen ze geen problemen, of hebben ze een keer als "mystery guest" bij je gegeten? Heb je zelf wel eens een avond op een onopvallende plaats in het restaurant gezeten en alleen maar geobserveerd? Hoe lang staan mensen te wachten voordat ze naar hun tafel worden begeleid, hoe lang moeten ze wachten op hun eerste drankje, is de kaart duidelijk of moet er veel gevraagd worden bij het opnemen van de bestelling, hoe lang zijn de pauzes tussen de gangen? Proberen ze vaak tevergeefs oogcontact te krijgen met de bediening? Zitten ze lachend aan tafel en eten ze "met smaak" of zijn er veel gefronste wenkbrauwen? Wordt er bij elke gang geïnformeerd of alles naar wens is en is dat dan zo? Blijft er veel eten op de borden liggen? Hoe groot zijn de fooien? Uit eten gaan is veel meer dan alleen het eten zelf. Klanten die de deur uitgaan met "het eten was wel goed, maar ..." komen meestal niet terug en zullen je niet aanbevelen bij familie, vrienden en kennissen. En hetzelfde geldt voor "leuk restaurant, maar het eten was niet bijzonder". Probeer dus niet alleen als ondernemer naar de zaak te (laten) kijken, maar vooral ook als klant.

Is 17 december niet een beetje laat voor een kerstbeurs? Veel mensen zullen een stuk eerder een definitieve keuze gemaakt willen hebben qua cadeautjes en kleding.

Misschien is er dus wel meer aan de hand en is dit de spreekwoordelijke druppel geweest ...

Hallo Frank, Ook mij wordt het uit je vraag niet helemaal duidelijk wat je zoekt. Ben je nu op zoek naar de eerste 10 gebruikers, die jouw platform gaan implementeren en via feedback op het gebruik ervan jou helpen het platform verder te ontwikkelen? Dus een soort klankbordgroep of gebruikerstestgroep? In dat geval lijkt dit mij meer iets voor Vraag & Aanbod. Of wil je nu al input op je alles-in-één concept zoals je dat hier verwoord hebt? In dat geval denk ik dat het veroveren van een markt erg moeilijk zal zijn. Ik heb al een paar keer bedrijfjes gezien die iets nieuws in de markt wilden zetten en na een jaar de stekker eruit trokken omdat er te weinig klanten kwamen. Het is een beetje een kip-en-ei verhaal. Een groot bedrijf kan zich permitteren om iets dergelijks neer te zetten omdat de eerste klanten op de continuiteit van het concept vertrouwen. Bij een klein bedrijf ligt dat een stuk lastiger. Want na een jaar weer over moeten stappen op de oude tools is voor de meeste bedrijven geen prettig vooruitzicht. Groet, John

Houdt de eer aan jezelf en doe het gewoon zoals het hoort. Dat kan alleen maar tegen je werken en jij schiet er toch niets mee op helaas. Eens. Als de klant in het openbaar op die reviews gaat reageren en dan verwijst naar de schade die hij naar eigen zeggen door jou heeft opgelopen, komt die negativiteit als een boemerang bij jou terug.

Naar aanleiding van een reactie van profitleakfinders over de website van prodisplay heb ik de title tag van de website van mijn uitgeverij (mijn tweede tak van sport) aangepast en sta nog geen 4 weken later met 3 van de 4 voor mij ideale zoekwoord-combinaties op pagina 1 in google (en met de 4e op de 1e plek op pagina 2)!

Wat is er met die resterende 200 euro gebeurd?

Hallo Tim, Ik heb geprobeerd wat bij je te bestellen. Na het selecteren van mijn bank (iDEAL) klik ik op "Verder" en dan krijg ik de melding "Bad Request - Your browser sent a request that this server could not understand. Additionally, a 404 Not Found error was encountered while trying to use an ErrorDocument to handle the request. Apache/2 Server at localhost Port 80." Bij nog een keer proberen lukt het overigens wel. Maar als ik dan mijn iDEAL transactie annuleer, zeg jij "De transactie is succesvol verlopen. Bedankt voor uw aankoop, wij zullen uw bestelling zo spoedig mogelijk verzenden." Lijkt me niet helemaal in orde ... Wat andere suggesties waarom mensen af zouden kunnen haken: - een onlogische mix van Nederlands en Engels - geen verwijzing naar je algemene voorwaarden in het bestelproces - in het bestelproces zie ik niet dat verzending gratis is (en die tekst bovenin valt onvoldoende op) En "enter your coupon number"? Heb ik wat gemist? ??? Groet, John [Edit] En je bestelformulier loopt uit het kader (de button verdwijnt onder de rechter kolom), dat oogt niet echt professioneel.

Als je dan toch bezig bent: - het is "third party" (twee woorden) - schrijf Manufacturer en Supplier in het midden van een zin consistent met of zonder hoofdletter - schrijf de naam van je website consistent met of zonder hoofdletter - de "Phillips" screw moet volgens mij met een dubbele "l" (komt van Henry F. Phillips)

Natuurlijk. Maar de overige vragen die hier gesteld zijn worden overduidelijk genegeerd. Dat roept - in ieder geval bij mij - het gevoel op dat ze vooralsnog alleen van plan zijn de mensen te helpen die de publiciteit zoeken.

Waarom antwoorden ze dan niet op de vragen die hier gesteld zijn? Tot nu toe zie ik alleen maar dat ze online klachten offline willen afhandelen.

De column doet mij denken aan de film "Who killed the sale" die gebruikt werd (wordt?) tijdens verkooptrainingen. Een grote deal die uiteindelijk de mist in gaat door allerlei gedrag van werknemers van het bedrijf, die bijvoorbeeld luidruchtig in een bar verkondigen dat hun machines maar twee standen hebben, "langzaam" en "uit". En uiteraard bevinden zich in die bar dan managers van hun potentiële klant. Leuke film, kan ik iedereen aanraden. Kun je het merk van je werkgever met hart en ziel promoten als je privé voor een ander merk hebt gekozen? Of als je alleen je "eigen" merk gebruikt omdat je daar gratis of met hoge (personeels-)korting gebruik van kunt maken?

Hallo Olivier, Een paar opmerkingen. Ik struikel in kookboeken en op receptensites regelmatig over onbegrijpelijke recepten; bij jou is dat niet anders. Bijvoorbeeld in het recept voor maissoep: "Combineer de melk met de gemalen product, en stofdicht." Ik heb werkelijk geen idee wat ik daarmee moet ... Idem bij de taart van aardappelen: "Vermengen met de minimale hoeveelheid water ...", hoeveel water is dat? Door dit soort onduidelijkheden heb ik er dan weinig vertrouwen in. Mijn suggestie: laat de recepten een keer door iemand anders lezen (of misschien zelfs maken). Verder vraag ik me af waarom ik "Land" moet opgeven als ik contact met je op wil nemen. En in je nieuwsbrief formulier is de foutafhandeling nog in het Engels. Groet, John

Dank voor alle reacties! @joop de kock: een beetje laat, maar alsnog een reus voor je creatieve gedachtengang