-
De Rijksdienst voor ondernemend Nederland heeft een overzicht van producteisen voor textielproducten en verwijst ook naar de EU verordening 1007/2011. Uit de FAQ behorende bij de richtlijn: Die grens is dus niet gedefinieerd. Net als de term customised. "De wetgeving" is wat breed, maar deze specifieke verordening over de etiketteringseisen voor textielvezelbenamingen geldt dus niet voor zelfstandige kleermakers. Deze richtlijn gaat alleen nog maar over de etikettering. Bij ondernemen en importeren komt natuurlijk nog veel meer kijken! -
[Artikel] Interessante links en waardevolle files
eigenwebsite reageerde op zrski's topic in Nieuws en artikelen
Regelmatig krijg ik van gebruikers en klanten vragen als: "Waarom komt mijn verzonden e-mail / nieuwsbrief in de spambox van de ontvanger?" of "Waarom worden er vanuit mijn e-mailadres spammails verstuurd naar willekeurige e-mailadressen?" Ik hoop dat jullie hier iets aan hebben: Het antwoord op deze vraag is; het instellen/configureren van je SPF records Wanneer je de SPF records via je DNS records van je domeinnaam namelijk correct instelt, is het probleem in veel gevallen verholpen en minimaliseer je trouwens ook om ongewild op één of andere e-mail blacklist terecht te komen. Dan ben je namelijk nog verder van huis... Hieronder een interessante link m.b.t. werking en implementatie van SPF records; https://www.is.nl/faq/spf-records-waarom-en-wat-is-het/ -
direct mailing via e-mail, wel of geen spam
WalterBrokx reageerde op Gordongekko's vraag in Commercie en marketing
Kijk ook eens op de FAQ-pagina onder het kopje 'Privacy'... Klopt en ik heb hen telefonische gesproken. Maar ook weer hier geld stuur er 50 per keer dan kom je er echt wel doorheen. lol, begrijp ik dit nu goed? Een bedrijf biedt een bestand emailadressen aan die je niet mag gebruiken, tenzij de ontvanger toestemming heeft gegeven? En ze 'dwingen af' dat ze niet genoemd worden, omdat de ontvanger anders kan ontdekken wie hun emailadres heeft verkocht? Voor mijn gevoel vrij schimmig eigenlijk. @NECAnGeL: dat je er 1, 50 of 100000044365473214552 per keer stuurt maakt natuurlijk niets uit: je kiest er gewoon voor om schijt te hebben aan de regels met als afweging dat er toch niet voldoende gehandhaafd wordt. ;) -
direct mailing via e-mail, wel of geen spam
NECAnGeL reageerde op Gordongekko's vraag in Commercie en marketing
Kijk ook eens op de FAQ-pagina onder het kopje 'Privacy'... Klopt en ik heb hen telefonische gesproken. Maar ook weer hier geld stuur er 50 per keer dan kom je er echt wel doorheen. -
direct mailing via e-mail, wel of geen spam
R.I.P. | Peter Bonjernoor reageerde op Gordongekko's vraag in Commercie en marketing
Kijk ook eens op de FAQ-pagina onder het kopje 'Privacy'... -
Ik zou nooit een voedingsproduct bestellen van een anonieme website eerlijk gezegd, en al zeker niet als de omschrijving van de eisen waar het aan zou moeten voldoen is 'we need to do some paperwork'. Daardoor twijfel ik ook aan de 2814 maaltijden die jullie claimen al verstuurd te hebben. Nu; ik zie op zich wél een potentieel mooi product; vegan, mee te nemen, gezond (als het papierwerk gedaan is tenminste ;)), hip etc. Ik denk dat je eerst de vertrouwensfactor van je site omhoog moet halen; wie maakt dit? waar zijn jullie gevestigd? Wie zijn jullie/wie ben jij (want; waarom doet een financieel freelancer dit, en wie zitten er nog meer achter?), waar kan ik het proberen? enzovoorts. Neem ook je FAQ even onderhanden; zeg hoe lang het duurt voor mijn bestelling verstuurd wordt, zeg wat de derde allergeen is die er nog in zit ("Vexx still contains three allergens, but fortunately those allergies are rare: almonds and cacao."), enzovoorts. -
Brengen we onze boodschap helder over via onze website?
WalterBrokx reageerde op eduard_vexx's vraag in Wat vinden jullie van mijn...
Ik heb heel de website bekeken: nergens wordt expliciet gemeld dat het om poeder gaat. Slechts in 1 foto in de onderste slide show is dat te zien. Het gaat telkens over dat het snel klaar (en voedzaam) is en that's it. Ik heb hier op Higherlevel niet voorbij de link gelezen, zodat ik onbevangen de website kon interpreteren. Jullie geven redenen waarom ik het zou moeten aanschaffen, maar het is niet erg duidelijk wat ik dan precies aanschaf. Zelfs op de bestelpagina is de verwijzing naar poeder indirect door de shaker te noemen. Ook bij de FAQ: impliciete verwijzing door te zeggen hoeveel water erbij moet. -
Dat doen we ook, maar nog steeds met het belang van de vrager en lezers voor het oog. Regelmatig worden er vragen gesteld met inhoudelijk nietszeggende kopregels zoals "hulp nodig", "dringend advies gevraagd", "wie kan mij vertellen..." of - met stip op 1 : "mag dit?" Het aanpassen van de kopregel naar een duidelijke inhoudelijke vraag verhoogt en versnelt de kans op zinnige antwoorden voor lezers Dit getypt hebbende: we hebben ook regelmatig voor en achter de schermen gefilosofeerd over een FAQ voor nieuwe leden of een handleiding hoe een goede vraag te stellen. Onderdelen daarvan zijn oa: [*]gebruik eerst de zoekfunctie [*]duidelijke vraag of probleemstelling in kopregel [*]geen beschrijving in 3e persoon enkelvoud of voorbeeld cases met "persoon A en B" [*]laat zien dat en wat je zelf al gedaan hebt [*]alinea's en witregels [*]correcte spelling [*]geef tijdig reactie en antwoord op aanvullende vragen Enig nadeel: weinig mensen lezen FAQ's, en zeker niet voor hun prangende eerste (en soms ook laatste) vraag Als mods kunnen (en sprekend voor mezelf wíllen) we alleen de kopregel verduidelijken, de rest moet vraagsteller echt zelf doen. Wat ik wel probeer is vraagstellers tijdig via PM te benaderen zodat ze o.a. een onleesbare letterbrij zonder regeleindes en witregels (meestal geen onwil maar copy-paste vanuit tekstverwerkers) nog binnen 2 uur zelf leesbaar kunnen maken -
Buma Stemra / Sena
djluc reageerde op Geegee's vraag in Intellectueel eigendomsrecht en productbescherming
Het probleem is dat die Buma wettelijke grond heeft, zij zijn wettelijk belast met het innen van die gelden. Daarvoor zijn regels welke je op kan stellen. Ik heb een uitspraak gevonden, indirect van Buma: http://3voor12.vpro.nl/artikelen/artikel/21533740 Het lijkt dat het geen probleem vormt maar nogmaals, zoek de wettelijke gronden hiervoor. Deze site heeft ook een leuke FAQ waarin opzegbrieven e.d. voor eindklanten staan mocht dat van toepassing zijn. http://www.muziekindezaak.nl/ -
Als er nog geen FAQ is voor marktonderzoek, zou die er misschien eens moeten komen. Ik zie steeds dezelfde vragen voorbijkomen (geen kritiek). Suggestie is eerst eens goed op dit forum rond te kijken - gebruik de zoekfunctie - en dan met resterende vragen terug te komen. Algemene tip: ga pas aan een enquete werken nadat je je deskresearch op orde hebt. Het nut van enquetes wordt ernstig overschat, want tenzij je het heel goed doet zijn de resultaten behoorlijk onbetrouwbaar. -
Ik heb de desbetreffende FAQ vraag maar even gequote. Het blijkt dus iets anders te liggen dan dat jij je voorstelt. Je zou de originele opnames wel mogen verspreiden (verlopen naburige rechten) maar je moet waarschijnlijk wel een auteursrechten vergoeding moeten betalen. En goedkeuring vragen natuurlijk. -
kijk eens bij auteursrecht.nl, staat heel veel info, bij FAQ komt ook het gebruik van oude opnamen aan de orde -
IDeal en ING
Zomaar iemand reageerde op Zomaar iemand's vraag in ICT, Automatisering en internet
Volgens mij staan de telefoons roodgloeiend bij de ING, dus vandaar een speciale FAQ voor de prijswijzigingen: http://www.ing.nl/zakelijk/klantenservice/veelgestelde-vragen/betalen/betalingsverkeer/ideal/ideal.aspx Let op: opzeggen mag via de email en per direct, maar wel tot 1 juli 2010. Meer info via de bovenstaande link. -
Telefonische bereikbaarheid webshop
baskie reageerde op A.vt.K's vraag in Commercie en marketing
Duidelijk is het meest belangrijk. Wanneer je niet bereikbaar bent kan het zijn dat iemand afhaakt maar evengoed kan het zijn dat die persoon dan zelf gaat zorgen voor een oplossing. Dat voorkomt in elk geval veel domme vragen. Heb je een FAQ-deel op je site? Als je niet bereikbaar bent is het wel handig als men daar dan het antwoord kan vinden op standaard vragen. -
NetGeboren.nl
moovio.nl reageerde op startertje's vraag in Wat vinden jullie van mijn...
Ha Francien, Door StefanO werd ik geattendeerd op je bericht. Leuk dat je jouw droom gaat waarmaken met zo'n innovatief concept! Ik kon het niet laten om er vanuit marketingoogpunt naar te kijken en dan met name hoe je bezoek op je site zou kunnen krijgen. De vraag is hoe je van de statische lijst met geboortegegevens een lokkertje naar de site maakt. Heb je bijvoorbeeld de mogelijkheid om mailadressen van vrienden/familie te koppelen aan de kraamlijst/geboortekaartjes? (Wat is er mooier dan tijdens het opgeven van je geboortekaartje meteen een mail aan al je vrienden en familie te sturen? " klik hier om het kaartje te zien en een kado uit te kiezen...) Op je site laat je zien dat je op Twitter en Hyves actief bent. Dit zou ik doortrekken naar je dienstverlening: Niet alleen iets over jezelf / de bedrijfsvoering vertellen, maar bijvoorbeeld elke keer als iemand een geboortekaartje plaatst dit ook op de "kaartjestwitter" zetten. De uitdaging is dan wel om een "@mention" naar de ouders te plaatsen, zodat die meteen op de hoogte zijn en kunnen retweeten. Je kunt ook laten uitzoeken hoe je een Hyves gadget kunt opzetten, zodat ouders hun kraamlijst/geboortekaartje met jouw logo en link op hun profiel kunnen zetten en krabbelen op andere profielen. Zo zijn er natuurlijk nog honderden andere manieren.... ;) Nog even over de site zelf: Ik mis de betaalmethoden. Voordat een bezoeker een aankoop wil doen is het zaak voldoende vertrouwen te wekken. Dit doe je bijvoorbeeld door open te zijn over of je per creditcard en iDeal kunt betalen, of zelf geld moet overmaken. Voordeel hiervan is dat je ook meteen "keurmerken" op de site krijgt. (iDeal is bekend, ING is bekend, dus het is vast in orde!) Een andere vertrouwenskwestie is de retouren/garantie policy en de verzendkosten. Net zoals de betaalmethode staat hierover wel iets in de FAQ, maar dit zou in één oogopslag te vinden moeten zijn op de shoppagina's. Dan nog een laatste (voor deze post…) : kijk ook eens naar deze tips Heel veel succes met de site en ik hoop dat je het creatieve idee om traffic te genereren met de geboortekaartjes/kraamlijst maximaal uitbuit! ;) -
NetGeboren.nl
Bazzio reageerde op startertje's vraag in Wat vinden jullie van mijn...
Ik ben helemaal niet thuis in de babywereld maar het klinkt als een gat in de markt als het nog niet bestaat... als absolute 'noob' op het gebied van babycadeaus zou ik graag gebruik maken van een dergelijk gemak. Ik heb gelukkig een vrouw die vaak wat regelt, maar die heeft er ook weinig tijd voor, dus deze gaat bij ons in de favorieten. Op het eerste oog vind ik het er netjes en verzorgd uitzien! eerste wat me opvalt is dat de kleur van de letters in de bovenbalk en categorie balk links er licht zijn, zou voor mij wat meer contrast in mogen. In de FAQ staan nog wel een aantal spel en grammaticafouten, laat daar even naar kijken door een kenner. (op het forum is er ook een bedrijf actief in de spellingsbusiness, ik dacht DP) als ik bijv. de categorie verzorgin bekijk krijg ik 15 resultaten op de pagina, er wordt echter niet gegeven hoeveel pagina's er zijn, dat vind ik altijd wel prettig om sneller te kunnen bladeren. Ik mis nog een drogisterij afdeling en dan voornamelijk de huidverzorging. Hopelijk kan je er wat mee, succes! -
Webwinkel www.kanjerruitersport.nl
Casdv reageerde op shetlaz1's vraag in Wat vinden jullie van mijn...
Wat ik zie als ik op je site kom is info over bestellen, betalen, voorwaarden enz. En dan rechts in beeld een klein aantal producten. Als het een webshop is wil ik direct producten kunnen zien, het liefst duidelijk en evt. met prijzen erbij. De producten die rechts langs scrollen zijn er slechts 3 en ook ieder keer dezelfden. Kortom, je homepage zou ik als FAQ page neerzetten en je webwinkel pagina als homepage. Verder ziet het er wel simpel uit, wat denk ik goed is, maar ik zie het nu niet als een grote of professionele webshop. En de belangrijkste vraag waarom is jouw concept zoveel beter dan dat van je concurrenten? -
Is exploitatie buiten de EU “waterdicht”?
wouterz reageerde op 4711's vraag in Rechtsvormen, vennootschaps- en ondernemingsrecht
Het automatische checken van een btw nummer kan dus zoals Ronaldhino aangeeft gewoon en kun je gewoon automatisch uitvragen bij de EU via een koppeling. Vereist is natuurlijk wel dat de bestelling online plaatsvind. De ICP opgaaf los je natuurlijk niet op, maar dat is toch niet zoveel werk om wat bedragen op te tellen ?? Hier vind je de Vies site met de validator: http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/ in de faq kan je ook een soap message vinden die je kan gebruiken om het vat-id te checken. Let trouwens wel op dat de service verschillende belastingdiensten aan elkaar verbind die allemaal een eigen availebility hebben zo is het nederlandse systeem volgens de site elk weekend down van zaterdag 22:50 tot zondag 22:40. -
eHerkenning in de plaats van DigiD
Antwoord voor bedrijven reageerde op Mikky Vrolijk's vraag in De overheid en ondernemers
De tekst van FAQ vraag 15 is aangepast: "Een eHerkenningsmiddel op niveau eH1* wordt gratis ter beschikking gesteld bij het overstappen van DigiD voor bedrijven naar eHerkenning via overstappen.eherkenning.nl. U kunt een eHerkenningsmiddel op niveau eH1 het eerste jaar gratis gebruiken, de verwachting is dat het daarna ook gratis blijft." Groet, Nynke -
Als blijkt dat het voor 1 januari in de openbaarheid is geweest (stand der techniek) dan is mijn octrooiaanvrag zwart wit genomen niks waard. Als die ander al die tijd in het geheim in zijn schuurtje heeft gewerkt zonder het openbaar te maken en heeft nagelaten patent aan te vragen in die landen waar het first to file principe opgaat dan heeft hij pech. Als het je interesse heeft zou ik beginnen met het lezen van de FAQ van dit board. Daar staan genoeg verwijzingen in naar andere informatiebronnen. -
trucjes voor tijdsbesparing e-mails beantwoorden
Jeroen Bakker reageerde op Sandra.'s vraag in ICT, Automatisering en internet
Frank, op zich heb je gelijk maar niet iedereen heeft met "suffe supportmails" te maken die met een FAQ op te lossen zijn. Ik niet bijvoorbeeld, en toch helpt het om patronen te herkennen en deze gemakkelijker te maken door bijvoorbeeld standaardteksten die vervolgens snel op maat te maken zijn. -
trucjes voor tijdsbesparing e-mails beantwoorden
fvddungen reageerde op Sandra.'s vraag in ICT, Automatisering en internet
Is het niet handiger om eerst te kijken hoe je de hoeveelheid binnenkomende mail kunt reduceren? Vaak zijn het vragen, waar het antwoord toch al van op de website staat (als het goed is). Dus zorg er voor dat alle informatie duidelijk op de website staat en goed is te vinden. Stel een duidelijke faq op. Ondanks voorgaande blijf je een groep mensen houden, die toch gaan mailen al was het maar dat ze om bevestiging vragen (ik lees op de site dit dan en zo, klopt dat?). Om dat tegen te gaan kun je auto responders gebruiken, waar je weer een faq in verwerkt. En onderaan deze mail kun je dan eventueel een ander e-mailadres plaatsen met de boodschap dat als ze het antwoord echt niet kunnen vinden, dat ze je mogen mailen. Tientallen van die suffe vragen per dag beantwoorden via mail is echt zonde van de tijd en als je dat niet wilt doen moet je dus zorgen dat ze geen reden hebben om je te mailen. Dus automatiseer de boel (staat tevens goed beschreven in het boek de werkweek van 4 uur). -
Onze webwinkel door de molen... (snowcountry.nl)
All-Summits reageerde op All-Summits's vraag in Wat vinden jullie van mijn...
@Luuc, bedankt voor je mening c.q. feedback, goede punten ook * Je hebt helemaal gelijk, voor wat betreft de homepage. Deze gaan we in de komende weken zeker refreshen en verbeteren. * Het klikbaar maken van de tekst me "gratis verzenden" gaan we ook doorvoeren. * De aanbiedingen komen te staan in onze outlet. @ EdJ, je bent koploper hoor met je feedback, bedankt voor de tijd en energie. * Wel leuk dat jij de homepage weer anders beoordeelt dan anderen en dat het jou gelijk opvalt wat er mee wordt bedoeld, al snappen wij de positieve kritiek zeker. * De vertalingen van alle producten gaat zeker nog gebeuren, even kwestie prioriteiten stellen. * Onze doelgroep is heel specifiek alsook de ski's, de meeste klanten die bij ons komen weten precies wat ze willen. * FAQ, contact en klantenservice hebben wij dankzij jou gelijk aangepast, super gezien! * Twitter en facebook etc. staan op onze to do list. Nogmaals bedankt voor je tijd! -
Online koffiewinkel
StevenK reageerde op EdJ's vraag in Wat vinden jullie van mijn...
Je richt je op klanten voor wie de laagste prijs geen issue is en die eerder een impulsaankoop zullen doen. Hogere prijs en geen verzendkosten draagt daar aan bij. Zoals gezegd moet het mogelijk zijn een brievenbusvriendelijke verpakking te maken. Verder ben ik het met de rest eens dat je USP helder en duidelijk moet zijn: zorg dat direct zichtbaar is dat je vers gebrand levert, niet ouder dan xx dagen. Daarnaast nodigt je site niet uit, omdat de plaatjes niet onderscheidend zijn. Nu snap ik ook wel dat je aan koffiebonen niet veel kunt zien en ik besef me terdege dat je plaatjes beter verkopen dan tekst, maar toch is dit voor mij een reden niet verder te kijken. Het ontbreken van de - verplichte - gegevens over jullie bedrijf is al genoemd, net zoals het onrustige tekstbeeld door te te kleine letters en te weinig witruimte. Als ik bij de FAQ kijk naar de vraag hoe vers de koffie is, krijg ik geen antwoord, alleen een verhaal. -
Onze webwinkel door de molen... (snowcountry.nl)
EdJ reageerde op All-Summits's vraag in Wat vinden jullie van mijn...
Hoi! Wat een goed idee om je site na een jaar opnieuw te laten reviewen! Leuk ook dat mensen kunnen zien wat je allemaal met de feedback hebben gedaan. Om te beginnen wil ik complimenten geven over de duidelijke boodschap in het centrum (meest gelezen) deel van je site: De nieuwe collectie is er en ik zie direct dat het met ski-kleding e.d. te maken heeft. Verder vind ik het erg handig dat je direct op merken kan klikken maar ook naar een algemenere rubriek kan gaan. Paar punten waar ik zelf tegenaan liep: - Het direct naar een merk kunnen is handig. Deze optie valt ook veel beter op dan de optie dat je naar een algemenere rubriek kan gaan (bijvoorbeeld "Kleding Heren"). Als ik in een merk zit kan het handig zijn alternatieven van andere merken te zien (nu zie ik dat niet en dacht ik eerst: wat hebben ze weinig broeken) - Productbeschrijvingen van diverse merken ski's zijn in het Engels. Voor veel mensen kan dat een uitdaging zijn. Ik zou vertaling overwegen (andersom heb je ook vertaald NL-EN) - Ik ben zelf een leek op ski gebied. Stel ik ga op wintersport en ik wil ski's: Welke maat moet ik dan nemen? Wellicht kan je een "assisteer me" optie inbouwen? - Op de homepage staat dat je GEEN verzendkosten rekent. Als ik naar mijn winkelmandje ga staat er: Bereken uw verzendkosten. In de FAQ staat dat de verzendkosten in NL max 2,95 bedragen en in je voorwaarden staat: 6) Bijdrage bezorgkosten Voor het verzendklaar maken, controleren, transporteren en bezorgen van uw bestelling betaalt u een bijdrage afhankelijk van het totaalbedrag van uw bestelling. Bestellingen met een totaal bedrag onder de € 50,- betaald u € 2,95 aan bezorgkosten. Bestellingen met een totaal bedrag vanaf € 50,- worden gratis bezorgd. Als ik vervolgens kies voor een shirt van 21 Euro en ik kies: Bereken verzendkosten geeft het systeem aan dat ik geen verzendkosten hoef te betalen. Als ik ga naar http://www.snowcountry.nl/verzendkosten zie ik weer staan dat ik geen verzendkosten hoef te betalen (binnen NL) Hier is dus onduidelijkheid/verwarring. - Als ik bijvoorbeeld op de contactpagina of in mijn winkelmandje zit heb ik geen optie om naar HOME terug te keren (zag dat dit via logo linksboven kan maar dat is niet duidelijk) - Inloggen staat helemaal onderin. Ik heb hier naar moeten zoeken. Deze zou ik op een iets opvallendere plek zetten. Of noem het Inloggen / Account aanmaken. Weten consumenten meteen dat ze ook een account aan kunnen maken. - Ik had een vol winkelmandje. Vervolgens zette in de taal op Engels, opeens had ik een leeg winkelmandje (kleinigheidje wat weinig mensen zal opvallen denk ik) - Faq: er staat: Kan ik langskomen? Ik zou hiervan maken: Kan ik mijn verzending afhalen? - Faq: Mag ik spullen terugsturen? Ik zou hiervan maken: Mag ik artikelen retour sturen? - Je zit op Twitter zag ik ergens staan. Ik zou een icoontje op je Home page zetten! (links of rechts in de zijbalk) - Je hebt een zoekoptie rechtsboven, erg handig. Het lijkt echter alsof daaronder nog een zoekoptie zit (onder de blauwe knop zoek zie ik nog een blauwe knop tevoorschijn komen). Ik hoop dat je met deze punten iets kan. Verder een mooie site met een ruim assortiment. Goede zaken gewenst!