Hans van den Bergh

Probeer Bizner eens? Succès en groet, Hans

Geagendeerd, genoteerd, geblokkeerd! Succès en groet, Hans

De vraag is dan natuurlijk wel hoe dat zover heeft kunnen komen, fout uitgepakte ondernemersbeslissingen zou je ook té gemakkelijk op de werknemers af kunnen wenden. In veel gevallen voldoet een goed sociaal plan i.p.v. direct een zak geld. Succès en groet, Hans

Mediation is vaak een goed hulpmiddel. Wel valt het mij op dat jouw twee enige bijdragen op dit forum bestaan uit het aanbieden van je diensten op dat vlak. Kan kneusjes opleveren doordat het 'halerig' overkomt. Wees welkom ook wat te 'brengen'! Succès en groet, Hans

Ik ben het volmondig eens met de concuderende stelling dat het ook aan de managementvaardigheden van de ondernemer(s) kan mankeren. In zo'n geval zal de minder beschermde werknemer de dupe kunnen zijn van de incompetentie van de ondernemer. Dat, plus het ontbreken van een evenwichtige arbeidsmarkt (voldoende vraag en voldoende aanbod, echter niet op elkaar afgestemd), zijn argumenten om zowel 'voor' als 'tegen' versoepeling van ontslagrecht te zijn. Het is maar net naar welke kant de balans dreigt door te slaan, wat evengoed door politiek, lobby van belangenbehartigers als door de economie wordt beïnvloed. Succès en groet, Hans

Nou, service is misschien moeilijk te defiëren, maar het gaat dan ook om gevoelsbeleving. En dan gelden de communicatieve wetten altijd nog: "Komt het over zoals het bedoeld is, zo niet, wat moet er anders?" Als je merkt dat er over de service wordt geklaagd, dan wordt jou zomaar een gratis kans geboden om iets te verbeteren. Als je meer wilt verdienen aan je toko, is het heel verstandig daar veel aandacht en energie aan te besteden. (On)Tevredenheid is nu eenmaal het verschil tussen de gecreërde verwachting en wat daadwerkelijk wordt ervaren. Succès en groet, Hans

Het is absoluut te trainen en te meten! En nog leuk om te doen ook (voor mij en de mensen die ik o.a. daarin train!) En dat geldt ook voor mensen in beursstands, hoeveel geld ondernemers daar weggooien door veel geld in de spullen te steken en dan maar effe snel wat mensen erin te zetten. Iedereen kent die voorbeelden wel: achterin de stand met een shaggie en een bekertje koffie, beetje leuteren met elkaar en de beursbezoekers voorbij laten schuifelen. Dat soort stands wordt door de modale beursbezoeker geheid vergeten. Hoe mooi die stands ook zijn aangekleed, de mens maakt het verschil! Het is een uit onderzoeken bewezen feit dat de arbeidsproductiviteit stijgt, er kan meer verdiend worden met de inzet van dezelfde (hoeveelheid) mensen, als je bereid bent ze te laten trainen. Veel kleinere (en soms ook grotere) ondernemers zien echter het voordeel van die eenmalige investering in hun mensen echter (nog) niet! Maar als het begint op te vallen, wie weet, krijg ik het nog druk(ker)! Succès en groet, Hans

Beste Martin, Misschien hebben ze de 'Al Bundy' cursus ;) gevolgd. Maar ik begrijp je vraag heel goed. Het antwoord is een combinatie van veel zaken, maar samen te vatten als een laag bewustzijn van (interne) Klantgerichtheid. Medewerkers begrijpen (te) vaak niet dat de klant hun werkgever betaalt voor bepaalde prestaties en dat de werkgever de medewerker weer betaalt voor die prestaties. Tenenkrommende (niet)service is vaak aan meerdere factoren te wijten, ook het gebrek aan besef bij de ondernemer/werkgever is er vaak debet aan. Als de klanten massaal afhaken, begint men soms tot inzicht te komen. 'Het is soms net marketing', zei mijn oude HEAO leraar weleens... Succès en groet, Hans

Misschien kom je dan hier verder mee? 'Arbeidsproductiviteit = De gemiddelde productie van een werknemer in een bepaalde periode.' 'Berekening arbeidsproductiviteit = Omvang productie / aantal werknemers' Succès en groet, Hans

Advies: Lees het vorige commentaar van Steven nog eens goed. De medewerker in kwestie heeft meer dan drie maanden aantoonbaar een structureel aantal uren gewerkt. Er is geen sprake van een schriftelijke overeenkomst, dus het juridische vertrekpunt is dan dat voor die structurele uren sprake is van een contract voor onbepaalde tijd. Betreffende medewerker stelt zich beschikbaar voor dat werk en jij bent daarover loon verschuldigd. Als je van hem af wilt, zul je inderdaad dossier moeten hebben / opbouwen, waarin blijkt dat degene disfunctioneert. Tenzij er een dringende reden is voor ontslag. Jouw positie is in principe dat jij e.e.a. moet bewijzen. Succès en groet, Hans

Dit zou mijns inziens via Pm moeten. Lijkt beetje Spammerig... @ Hamster, Je zult met/voor je personeel een sociaal plan moeten overeenkomen en contact met CWI moeten opnemen of er wellicht gronden zijn, die een ontslagvergunning rechtvaardigen. Een goed outplacement traject zou daar deel van uit kunnen maken. De mensen zullen recht op WW willen hebben, dus als je éénzijdig de arbeidsovereenkomst wilt beëindigen, zal dat sneller via de kantonrechter kunnen gaan, maar dan ben je geheid ontslagvergoeding verschuldigd. Succès en groet, Hans

Besten, Als direct betrokkene bij de start van dit topic, betreffende website, en directe 'partner in crime' van topic starter, kan ik meedelen e.e.a. sinds die tijd zeer voorspoedig is verlopen. Wat mij betreft, kan dit topic op slot. Succès en groet, Hans

Of ik meer weet, wil ik niet zeggen, maar ik ben 14 jaar casinomanager geweest, dus dan heb je wellicht enige, relevante achtergrondkennis en ik heb uit die periode nog wat contacten overgehouden in o.a. Brussel, Oostende, etc... Succès en groet, Hans

Met je eens, als die strategie de uitkomst van de analyses is. Het is nog onbekend of de markt op deze oplossing zit te wachten en de oplossing is er nog niet klaar voor. Succès en groet, Hans

In jouw eerste post werd het nog geen groeistrategie genoemd, maar ambitie. En terecht, dit is (zoals ik het lees) namelijk wat door jou onderzocht en eventueel geadviseerd moet worden. Dat kan middels de 'IST-SOll' benadering, zoals hierboven al aan jou getipt, oftewel de 'Gap-analyse'. Of marktpenetratie (Ansoff) de juiste strategie is, moet je de business en de markt definieren, dus de juiste PMC's zoeken. Een strategie volgt pas uit alle analyses zoals businessdefinitie (Abel), SWOT en concurrentiekrachten (Porter). Zomaar wat literatuurtips, nog eentje dan: Strategische marketingplanning door Alsem en vergeet Kottler, Saunders en Wong niet. Genoeg literatuur om door te worstelen, kortom, leuk klusje als je je dat allemaal nog eigen moet maken. Wanneer wil jouw opdrachtgever het (eerste) resultaat zien, niet al te snel, hoop ik voor jou? Succès en groet, Hans

Nou, de afbakening maakt deel uit van het marktonderzoek. Dus de vraag stellen: "Welke oplossing biedt het product, de dienst/prestatie en (mogelijk) voor wie dan?" Bijvoorbeeld luiers: ze zijn er voor jong en oud en de markt bestaat uit afnemers en eindgebruikers, in het geval dat het een ouder, incontinent persoon betreft, zal de afnemer dezelfde zijn als de eindgebruiker. In het geval van kinderen, zal de afnemer de ouder zijn en het kind de eindgebruiker. Zo kom je tot PMC's, segmenten etc... gaat lukken zo? Succès en groet, Hans

Sluit ik me graag bij aan, maar wel vind ik het vermeldenswaard dat m.b.t. bovenstaande tussen Jeroen en mij via PM e.e.a. 'ge-leveld' is. Succès en groet, Hans

Klopt, Primago voelt zich - zo blijkt uit haar reactie - openlijk beschadigd, dus nogmaals: dat had met wat zorgvuldiger optreden (ik herhaal: op basis van hoor en wederhoor via PM) moeten worden afgehandeld. Verder hebben wij via PM al e.e.a. erover uitgewisseld. Doe er je voordeel mee. Succès en groet, Hans

Blijft overeind dat er geen hoor- en wederhoor is toegepast, dat jij er blijkbaar je mening al over hebt gevormd en dat een goedbedoelende deelnemer nu, zonder de gelegenheid te krijgen te nuanceren, openlijk tot spammer is betiteld, vervolgens helaas is afgehaakt, en dat terwijl de vragensteller wel tevreden was met haar antwoord. Als de actie van de moderator openlijk te lezen is, mogen de commentaren op die actie dat ook zijn. Dan had je bijvoorbeeld Primago zelf via PM kunnen vragen of ze dit uit kon leggen. Nu voelt zij zich beschadigd en is afgehaakt, dat is dus het effect van het niet toepassen van hoor en wederhoor. Dus bij dezen onderstreep ik bovenvermelde tip van mij. Succès en groet, Hans Succès en groet, Hans

Beste Hetty, ik zag jouw originele post staan en had aanvankelijk heel even de gedachte dat dit weleens commentaar kon opleveren. Waar het echter wel vaker aan ontbreekt bij de HL-moderators, is het toepassen van hoor- en wederhoor, ook in jouw geval vind ik dat je daartoe geen kans hebt gehad. Jouw insteek is het geven van tips, Karen's P.S. onderstreept jouw intentie en het te snelle oordeel van de moderator. Karen en jij krijgen van mij dus een reus. En voordat deze post als Off-topic wordt betiteld, wil ik eraan toevoegen dat het toepassen van hoor- en wederhoor, dus toetsen of je iemand goed hebt begrepen, alvorens een oordeel te vellen, heel waardevol is bij effectief netwerken. Succès en groet, Hans

Wat als bijvoorbeeld een Ben Woldring zo had geredeneerd? Succès en groet, Hans

Als jij als als vennoot bij de KvK staat ingeschreven, heb je genoeg poot om op te staan. Om aan te blijven of om condities te stellen aan je eventuele uittreding. Succès en groet, Hans

Bedoel je dan dat HL ooit wel voor zichzelf zou moeten kunnen zorgen? Kijk, ik ben het met je eens als je stelt dat je op het snijvlak van politiek en ondernemen vaak voor moeilijke keuzes komt te staan. Je kunt soms 'geen twee heren dienen'. Waar ondernemen inderdaad inherent is aan snel schakelen en niet stilzitten, zal politiek vaak als stroperig en besluiteloos worden ervaren door de (overmaat aan) zorgvuldigheid. Goed voorbeeld is Holland Casino, een 'onderneming' in staatseigendom, daar wordt nu hardhandig bezuinigd, zelfs een hele managementlaag eruit gesneden, omdat de (intern-) politieke cultuur en - organisatie juist leidt tot trage besluitvorming en achter de feiten aanlopen. Heel paradoxaal dus: Dezelfde soort politieke bemoeienis die de banken nu overeind moet houden, heeft er bij HC toe geleid dat deze door het hierdoor ontstane mismanagement nu tot verlies (voor de staatskas en van banen) leidt. Waar staat HL dan in dat opzicht? Succès en groet, Hans

Typische marketingvraag en hier en daar al goede suggesties gegeven. Tijd is inderdaad een factor die meetelt, die heb je niet altijd in de hand, maar wel hoe je die besteedt. Er is ook een duidelijke(?) positie gekozen, nl. lunchroom/cafetaria en je hebt een beeld van je concurrentie, nl. je bent één van de 14 op een totaal verzorgingsgebied van ca. 28.000 inwoners, dat betekent voor jou ± 700 gezinnen /adressen. Je locatie is nabij een winkelcentrum, met wellicht mensen die ook een lunch bij je zouden kunnen nuttigen, of even een 'bakkie' met een relatie. Nu is het dus zaak je mix goed op elkaar af te stemmen, de bekende 'P's, maar goed vertaald naar de behoeften vanuit de markt. (Hierbij kun je altijd 'leren' van je concurrenten). Wat is je Propositie (wat voor kwaliteit Producten kan men van jou verwachten en maak je dat ook waar? Dus: hoe tevreden is men over jou), hoe is je Prijsstelling, je Presentatie, hoe bereikbaar ben je voor je klant (Plaats) en hoe ga je (je bent zelf je Personeel) met de klanten om, qua service beleving, etc... Nu is het wel de bedoeling dat je de antwoorden op deze vragen op gaat zoeken in de markt, i.p.v. ze zelf te verzinnen. Dus misschien is een marktonderzoekje er wel aan besteed in de 700 adressen in jouw verzorgingsgebied en de omliggende winkeliers. Kun je bijvoorbeeld met een innovatievoucher laten doen, dan kost het je weinig tot niets en uit de antwoorden is vast een advies op te maken, waarmee jij je resultaten opkrikt. Ander aspect is natuurlijk je kosten, zijn die wel in balans of kun je daar ook nog iets mee 'onder de streep'? Zomaar wat suggesties. Effe nog een creatief 'twee á drie vliegen in één klap' nabrandertje: maak eens een goed ogende (passend bij jouw propositie en huisstijl) flyer waarop je drie tot vijf (slim opgestelde, maar simpel ogende) vragen in een enquete zet. En maak daar een actie van door ze bij 'jouw' 700 adressen en de aanpalende winkeliers door de brievenbussen te gooien, met de mededeling dat ze bij inlevering van het ingevulde formulier voor een bepaalde datum bij hun besteling gratis een belegd broodje, milkshake, ijsje, o.i.d. krijgen. Gevolg: het 'triggert' meer 'traffic', het levert je bruikbare informatie op en je krijgt meer naamsbekendheid. Aan jou de schone taak om die naamsbekendheid dan om te buigen naar een goede reputatie en deze te onderhouden. Succès en groet, Hans

Het principe van de 'vrije werker' is inderdaad geen gemeengoed, maar blijkbaar wel een mogelijkheid uit vele. Ik spreek de eigenaar van InDat waarschijnlijk volgende week dinsdag weer. Ik zal hem vragen te reageren. Grappig detail: hij is gepromoveerd in de biologie en heeft een bedrijf dat kantoorhulp uitleent. Hopelijk kunnen we hem spoedig verwelkomen. Succès en groet, Hans