Ward van der Put

Het Webshop Keurmerk werkte bij ons inderdaad conversieverhogend; we hadden de kosten er in een mum van tijd uit. Ik heb daarbij wel het vermoeden dat de toegevoegde waarde nogal afhangt van de doelgroep en het assortiment van de webwinkel. Als een keurmerk bepaalde bezoekers over de streep kan trekken, zijn er kennelijk redenen waarom ze de finish zonder dat keurmerk niet halen. Dat kan betekenen dat je ergens een aankoopdrempel zou moeten wegnemen. Het effect van de "sticker" van een keurmerk op webpagina's is in dat opzicht vergelijkbaar met andere "badges", zoals het groene slotje van een SSL-verbinding en de gouden sterren van klantreviews via KiyOh en dergelijke. Daarom zou ik ook eens naar WebwinkelKeur kijken: deze stichting combineert een keurmerk met klantreviews (tegen een meerprijs). Dat is voor mij een teken dat deze partij begrepen heeft hoe het werkt.

Dat is vaag: "echt haar" via haar en "nep haar" via jou. Wat heb je feitelijk "in die tijd" gedaan? Leg dat eens uit? Wie was/is de eigenaar van de webshop in echt/nep haar? Misschien is dat juist ook je vraag, maar dan stellen we ons op het standpunt dat een in opdracht vervaardigd toebehoort aan de opdrachtgever.

Je kunt gerust 2.000 euro winst maken met 20.000 euro omzet. Dat is niet eens zo heel slecht, want 10% rendement haal je niet op een spaarrekening. Bovendien is een aanloopverlies in het eerste jaar niet bepaald ongebruikelijk. Wel ben je dan 4.200 euro omzetbelasting verschuldigd, dus net iets meer dan 1.000 euro per kwartaal. Klinkt toch heel plausibel?

Roel heeft daarvan goede voorbeelden gegeven: https://www.higherlevel.nl/forum/index.php?board=16;action=display;threadid=27930

Een "bestaand concept" is nog geen "bewezen concept". De webwinkelbranche kent een levendige handel in webwinkels en webwinkelconcepten. Er zijn veel webbureaus die aan de lopende band "concepten" produceren (o nee: "lanceren" natuurlijk) en daarna pas een koper zoeken. Franchiseformules zijn veel zeldzamer. Laten we daarom het antwoord van de TS afwachten.

De termijn van 40 maanden aan kosten voor een webwinkel roept vragen op. Er is namelijk geen realistisch scenario te verzinnen waarbij een gezonde webwinkel vandaag al weet welke kosten er over een periode van meer dan 3 jaar worden gemaakt. Hostingabonnementen hebben in het ongunstigste geval een opzegtermijn van hooguit een jaar. Domeinnamen registreer je meestal voor 1 of 2 jaar. Welk type overeenkomst heb je gesloten met die BV? Bevat die overeenkomst de contractuele verplichting om je bij de KvK in te schrijven? Of heb je slechts een webwinkel gekocht en neem je daarbij onder andere het hostingabonnement en domeinnamen over? Heb je namelijk een webwinkel gekocht, dan is de schade nog te overzien. Je kunt de webwinkel offline zetten: je neemt dan niet deel aan het handelsverkeer, waarmee de verplichting om je in het handelsregister in te schrijven niet langer van toepassing is. Het belangrijkste formele probleem dat je dan nog overhoudt, is dat je eigenaar bent van een domeinnaam maar (nog) niet beschikt over een bijpassende handelsnaam. Is dit een handelsnaam die je van de verkopende partij overneemt, dan zou je kunnen proberen daarvoor een aparte regeling te treffen.

Dan nog beter naar het schoolvoorbeeld kijken: dat is op veel punten net iets gebruikersvriendelijker, duidelijker en beter ontworpen. Als je niet anders wilt zijn, probeer dan minstens even goed te zijn en uiteindelijk liefst nog beter, al is het maar op onderdelen.

Je geeft zelf het antwoord: die VoF is een lege huls die een oneigenlijk doel lijkt te dienen.

Je hebt een arbeidsovereenkomst met bedrijf x maar je werkt voor en ontvangt loon van bedrijf y? Die detachering betekent niet automatisch dat je arbeidsovereenkomst is beëindigd of onwelgevallige bedingen naar keuze van de werknemer niet meer van toepassing zijn. Bovendien heb je (stilzwijgend) ingestemd met deze nieuwe invulling van de arbeidsrelatie. Nederland is klein. Ga er voorzichtigheidshalve van uit dat het een kwestie van tijd is en je werkgever er op een zeker moment toch achter komt. Wat doe je dan...?

Als je via internet deelneemt aan het handelsverkeer, is het verstandig om óók een domeinnaam bij te laten schrijven als handelsnaam. Dus niet alleen Appelflap B.V. maar ook appelflap.nl. Dat maakt je domeinnaam tevens handelsnaam. Het maakt communiceren (en anderszins handelen) onder die naam uiteraard ook gemakkelijker. Dat advies gaf een medewerker van de KvK mij overigens ook, net als het advies om spellingvarianten te registreren als een naam op verschillende manieren geschreven zou kunnen worden. (Om die reden kun je altijd beter even bij de KvK langsgaan dan wijzigingen met online formulieren regelen.) Je mag die argumentaties echter niet omkeren. Een domeinnaam van een andere houder bijschrijven als handelsnaam is vragen om problemen — als die überhaupt al door de controle van de KvK komt. Je hebt gewoon geluk gehad dat EHBO-winkel nog niet voorkwam in het handelsregister en de domme pech dat een concurrent met een EHBO-winkel al vele jaren geleden de domeinnaam ehbowinkel.nl heeft geregistreerd. Je had dat zelf eerst even moeten controleren; nu doe je het voorkomen alsof je concurrent de problemen zit te veroorzaken omdat hij zijn domeinnaam niet voor een zacht prijsje wil afstaan. Dat is onredelijk en onzakelijk.

In het Nederlands volstaat btw verlegd, al kan het uiteraard geen kwaad om naar toepasselijke wet- en regelgeving te verwijzen. Minstens zo belangrijk echter: je moet het btw-nummer van de koper op de factuur vermelden en je doet er zéér verstandig aan dat ook te controleren via het VIES-uitwisselingssysteem. Consumenten die de verleggingsregeling kennen, “lenen” namelijk nog wel eens een btw-nummer om goedkoop te shoppen in het buitenland. Verder voorkomt het uiteraard dat je ongeldige btw-nummers verwerkt of btw-nummers die niet meer in gebruik zijn, met name van beëindigde bedrijven.

De handelsnaam EHBO-winkel inschrijven in het Handelsregister zonder eerst te controleren of de domeinnaam ehbowinkel.nl kunt registreren is, hoe zeg je het netjes, onhandig. Maar je hebt het probleem zelf al opgelost door ehbo-winkel.nl met een streepje te registreren. Juridisch maak je met een algemeen beschrijvende naam weinig kans. Er is een wezenlijk verschil tussen een EHBO-winkel en de EHBO-winkel. Jij kunt stellen dat jij dé enige EHBO-winkel bent, maar je concurrent kan hoogstwaarschijnlijk met succes zeggen dat hij een EHBO-winkel heeft, net zoals jij. Wil je echter het zekere voor het onzekere nemen, dan kan ik advies van Arnoud Engelfriet van harte aanbevelen. Verder wil ik je adviseren om de domeinnaam bij te laten schrijven als handelsnaam.

>> Ik ben studerende voor de opleiding accountancy, maar zit pas in mijn eerste jaar. Heeft toch een hoog huiswerkgehalte, dat langslopen van alle balansposten.

Je kunt zelfs radicaler omdenken en, zoals Stack Overflow, de reacties sorteren op kwaliteit, niet meer op tijd alleen. Onbeduidende antwoorden zakken dan vanzelf weg naar onderen. En ook niet onbelangrijk: nieuwkomers en andere belangstellenden vinden de betere antwoorden direct bovenaan en de belangrijkste argumenten worden eerst genoemd (zodat we minder in herhaling vallen). Voert te ver voor HL, denk ik, maar het is een mooi voorbeeld van een systeem dat inderdaad de kwaliteit van antwoorden zwaarder laat wegen.

Klanten hebben is geen strategie. Klanten producten, diensten en belevingen bieden is geen tactiek.

Formuleer een missie niet met begrippen zoals passie en visie. Dan krijg je geen mission statement, maar een slogan of een elevator pitch. Een goede mission statement is een redelijk concrete samenvatting van je strategie: wat wil je betekenen voor anderen en hoe wil je dat bereiken. Voor zelfstandigen en professionals kun je het ook zien als een memento mori: als je nu ter plekke dood neervalt, hoe hoop je dan herinnerd te worden? Het opstellen van een mission statement kan een nuttige intellectuele exercitie zijn: waar zijn we nu eigenlijk mee bezig, waar doen we het allemaal voor? Leg dat maar eens uit in één zin. Doe daarbij echter niet aan symptoombestrijding: als je geen heldere strategie hebt, krijg je die niet alsnog door een mission statement te gaan formuleren. In een planningshorizon kun je een missie zien als een hoger (maatschappelijk) doel of een (onbereikbaar) ideaal: missie > strategie > tactiek > operations De missie formuleert daarbij je bestaansrecht; de strategie vult vervolgens in hoe je de missie op de langere termijn verwezenlijkt. Een missie mag dus ruim geformuleerd zijn, zodat een strategie waar nodig kan worden bijgesteld. Met een missie mag je gerust hoog overvliegen, zolang je maar niet maar niet om de hete brij heen draait: de mission statement is geen lapmiddel voor het ontbreken van een strategie. Veel “strategische plannen” formaliseren helemaal geen strategie, maar tactiek of operations. Plannen met een horizon van 1 tot 2 jaar zijn daarvan de beste voorbeelden: ze bevatten in de regel weinig of geen strategie. Op dezelfde wijze kan een mission statement verhullen dat er eigenlijk geen vast omlijnde strategie is.

Zoiets als de personalisatie van Nike-schoenen via NIKEiD? Dat lijkt me een gevecht dat je alleen aankunt met een eigen vergelijkbaar A-merk of misschien nog een B-merk, als dat ergens een unieke propositie heeft, maar niet als nieuwkomer met een no-name brand. Het is anders al gauw too little, too late. Of anders gezegd: je moet niet slechts een e-commerceconcept verkopen, maar vooral schoenen, héél véél schoenen.

Op Wikipedia vind je een uitgebreide Comparison of shopping cart software. De tabellen kun je gebruiken om plussen en minnen te zetten voor wat je wel/niet nodig denkt te hebben. Verder natuurlijk goed kijken naar bekende en succesvolle webwinkels en, niet te vergeten, je directe concurrenten.

Van vrienden en kennissen met een Magento-webwinkel weet ik dat de initiële investering in de regel € 3.500 tot € 5.000 is, oplopend tot circa € 10.000 met meerwerk en maatwerk voor met name development en design. De aangehaalde voorbeeldsite is grafisch redelijk zwaar, dus als je artwork en fotografie niet zelf kunt regelen, ben je eerder +€ 5.000 dan € 2.500 kwijt. Ik zou me echter niet meteen vastpinnen op Magento. Je kunt beter een pakket van eisen (musthaves) en wensen (wannahaves) opstellen en daarmee bij verschillende webbureaus offertes aanvragen. Verdiep je daarna ook in het platform dat wordt gebruikt. Sommige partijen rekenen ongegeneerd € 500 voor een extension die ze voor minder dan $ 50 downloaden, dus het kan geen kwaad als je een beetje op de hoogte bent van wat voor het platform gebruikelijk is.

Je kunt de actuele dagwaarde ook vaststellen aan de hand van de BOVAG/ANWB-koerslijst.

Okay, even goede vrienden! Being honest may not get you a lot of friends, but it’ll always get you the right ones. — John Lennon

Karen, je mag gerust proberen me af te schilderen als naïef. Ik denk alleen dat het op de persoon spelen je niet helpt. Ik ben hier namelijk actief als ondernemer die wel eens advies nodig heeft, niet als adviseur die het moet hebben van startende ondernemers. De KvK is groot en ik is klein, daar heb ik dus geen last van. Ze zitten mijn adviespraktijk niet in de weg.

Waarom twee extra loketten invoeren, een bij HL en een bij de KvK, en daarbij "achter de schermen" nog wel onzichtbaar dingen doen? Het is 2015, niet 1996. Het is juist een verrijking dat we allemaal kunnen zien dat meneer A zich bij de KvK bezighoudt met X en mevrouw B de KvK-expert voor Y is. Een forum is in de allereerste plaats bedoeld voor een dialoog. Kun of wil je die dialoog niet aangaan, zoek dan een ander communicatiemedium. Dat KvK-medewerkers dat wel durven én doen, verdient een pluim.

Nieuwsitem bij BNR: “Onbegrijpelijk, die nieuwe regels voor zzp’ers met webwinkels.”

All animals are equal, but some animals are more equal than others.