Kena

ja, ik lees het nu. Goed dat ik geen kneuzen geef ;D... dan had ik je nu ook nog een reus moeten geven om die kneus weer recht te trekken ;D

Nou, ik geef niet snel kneuzen: maar waarom hoop je dat hij er van af kan komen? Hij is akkoord gegaan met de offerte en wil nu niet meer samenwerken onder het mom van 'ik heb alleen maar per mail mijn akkoord gegeven' ???. Ja, daaaag! (Er zal waarschijnlijk meer aan de hand zijn...)

Ik zie dat jij vorig jaar oktober ook al een een geschil met een klant had: https://www.higherlevel.nl/forum/index.php?board=46;action=display;threadid=21393;start=msg184884#msg184884. Als je hier vragen komt stellen zou het wel netjes zijn om af en toe een update te geven hoe het uiteindelijk afgelopen is ;).

Ah, was dan wel eenvoudig om een forumnaam te bedenken zeker...alleen de laatste u eraf en klaar ;) kenau is my middle name ;D

Hahah… ik ben vroeger ook zo’n ‘vuurmuur’ van een secretaresse geweest. ;D Waar ze mij soms me overdonderden was iets in de trend van “John hier, ik moest Pieter terugbellen of is die nu al weg?” Omdat het zo’n persoonlijke touch heeft was het moeilijk in te schatten of het nu echt privé is of een fake. Werkt niet bij een secretaresse die al 20 jaar met dezelfde baas meegaat, want die kent intussen alle ‘Johns’. Maar: behandel de secretaresse met respect. Zij is in eerste instantie jouw zakenpartner, want als het een goede is, beslist zij wat er wel of niet op het bureau van de directeur ligt. En dat kan zomaar jouw bedrijfsbrochure zijn – of niet ;) (En geloof me maar: irritante mannetjes komen never nooit niet langs de secretaresse :P).

Ik denk niet dat het nou veel uitmaakt of je 06 nummer er wel of niet op staat (why not trouwens). Belangrijker is of de klant jou kan bereiken en hoe je dat geregeld hebt. Ik neem aan dat jullie centrale ook naar jouw 06 kan doorverbinden. Vraag is dan nog of je na 18 uur ook voor je klanten bereikbaar wilt/moet zijn. Ook hiervoor heb je toch verschillende mogelijkheden: telefoon doorschakelen, antwoordapparaat met vermelding van een nummer wat ze buiten kantooruren kunnen bellen. Ik heb mijn websitebouwer soms ook ’s avonds of in het weekend nodig. Daar hebben we ook afspraken over gemaakt. Volgens mij heb ik een telefoonnummer gekregen, maar ik stuur altijd een mail omdat er binnen 1 uur op gereageerd wordt (ik stuur ook alleen maar een mail als er echt brand is ;)). Wat ik wil zeggen: mij lijkt het een kwestie van hoe je communicatie hardwaretechnisch maar ook organisatorisch regelt.

(Even helemaal off topic en helemaal los van de spin-commercial) En jij draagt zeker je deel bij tegen 'alle ellende in de wereld'? ::) Dat soort opmerkingen krijg ik ook altijd te horen omdat ik me voor dieren (niet voor spinnen) inzet. Vooral van mensen die dat soort opmerkingen bij voorkeur vanuit hun luie stoel maken. Nou, ik heb liever mensen die zich over een spin druk maken dan mensen die dat een 'klaag/gekwetst cultuur' vinden. >;(

Zolang je nog geen eigen reizen/arrangementen (of als bemiddelaar of zelf georganiseerd) aanbiedt zou ik niet op de vakantiebeurs gaan staan. Wat wil je daar gaan "verkopen"? En volgens mij is er veel concurrentie binnen je segment. Dan zou je toch weer met iets unieks moeten komen om op te vallen. Zodat mensen ook thuis nog eens de moeite nemen om naar je site te gaan. Want je foldertje ligt dan in die grote tas tussen al die mooie full colour brochures van de concurrentie. Als je wilt weten of het geld waard is: bel andere (kleine) standhouders. Heb ik vorig jaar gedaan (en naar aanleiding daarvan ook besloten om niet op een bepaalde beurs te staan). Een collega hier in Nederland vertelde mij trouwens dat ze niet het respons kregen van de vakantiebeurs wat ze hadden verwacht. Maar ook zij zijn redelijk specifiek. 1500 is een hoop geld, daar kun je toch een paar maanden een mooie adword campagne van betalen. Dat is altijd mijn beredenering. Kijk maar hoeveel gerichte bezoekers je dan op je site krijgt. Ik zit ook in de reisbranche en ben op dit moment nog zeer selectief met beurzen (nou zou de vakantiebeurs ook niet mijn beurs zijn omdat ik daar te specifiek voor ben). P.S. Om in contact te komen met partners hoef je geen 1500 uit te geven voor een stand. Visitekaartjes meenemen en naar Utrecht rijden. ;)

Als ik het goed begrijp doe je dus een 301-omleiding voor alle overige zoekmachines? Opmerking: als u uw voorkeursdomein heeft ingesteld, kunt u overwegen om een 301-omleiding te gebruiken om het verkeer van uw niet-gekozen domein om te leiden, zodat andere zoekmachines en bezoekers weten welke versie uw voorkeur heeft.

Bedankt Martok. Ik heb een voorkeursdomein ingesteld (www.xxx). Ik lees dat google het volgende zegt: Opmerking: als u uw voorkeursdomein heeft ingesteld, kunt u overwegen om een 301-omleiding te gebruiken om het verkeer van uw niet-gekozen domein om te leiden, zodat andere zoekmachines en bezoekers weten welke versie uw voorkeur heeft. Er staat 'overwegen'... Dus is het eigenlijk niet noodzakelijk of kun je daarmee toch nog wel eea optimaliseren?

Hallo, Ik heb een technische vraag (hoop dat het hier mag): Ik deed gisteren een soort 'sitecheck' en kreeg een melding over mijn niet-www en www pagina en dat ik die moest redirecten (zie printscreen bijlage). Maar als ik het goed begrijp gebruik je een 301 redirect voor een site verhuizing. Ik wordt nu goed gevonden in google en wil dit niet verknallen door een onnodige wijziging. Moet ik het gewoon maar zo laten of kan door zo'n 301 redirect nog eea verbeterd worden? Voordat ik mijn website programmeur opdracht geef om iets te doen wil ik graag weten wat de gevolgen zijn. Alvast bedankt :)

o nee?? ::) Ik wilde er eigenlijk niks over zeggen (er is al genoeg gezegd), maar met zo'n website toon je gewoon geen tot weinig respect naar je klanten. Je gaat toch in een winkel ook niet alles uit dozen verkopen onder het mom: even wachten of er überhaupt iemand iets koopt en dan kunnen we altijd nog een mooie tafel kopen. En die paar klantjes die nu komen moeten het er maar even mee doen... ik ga toch geen geld investeren om het allemaal mooi te maken!! Voor wie? Voor klanten? Benne gek! ???

Gek genoeg is er in Nederland geen betaalbare aansprakelijkheidsverzekering te krijgen voor reisondernemers. Ik snap het gewoon niet. ??? Welke startende ondernemer kan Duizenden Euros per jaar voor een verzekering betalen?? In Dtl. heb ik zo'n verzekering voor een paar luttele honderd Euros. ::) (ik denk dat ik maar weer ga verhuizen ;D)

Nederlands betwijfel ik (maar wie weet), maar Engels zal zeker geen probleem zijn (Omdat ik zelf Duitse ben laat ik alle berichtjes doorsturen in het Duits ;)). P.S. Trouwens, perfecte service: normaal krijg ik telefoonberichtjes per e-mail, maar ik was een paar dagen onderweg zonder toegang tot mijn mail en stuurde een mail of ze vanaf x t/m x mijn berichtjes per sms wilden sturen. Geen onduidelijkheden, kreeg alles netjes per sms en vanaf datum x weer gewoon per mail. Perfecte service!!

Lijkt me zalig. Met 5 katten en tot nog niet lang geleden nog 5 honden zou ik zeker klant bij je worden :) Dus je bent regionaal bezig (ik neem niet aan dat jij vanuit Friesland naar Zuid-Limburg rijd, even als voorbeeld). Lijkt me toch dat je via hondenscholen, dierenzaken enz. prima reclame kunt maken. En natuurlijk je website optimaliseren dat mensen je vinden. Advertenties in de lokale huis-aan-huis bladen enz.

Inderdaad. Ik vertaal ook veel hotel- en reisbeschrijvingen naar het Duits en wil deze dan ook niet doodleuk op de site van het hotel terug vinden of van de reisaanbieder. Dus ik bescherm ook alles auteursrechtelijk en leg dit schriftelijk vast.

Hoi Sarah, Mijn doelgroep omvat bijna 10 Miljoen particulieren, dus of ik nu vanuit huis werk of ergens een pandje zou huren maakt voor het verhogen van mijn naamsbekendheid niet zo veel uit ;). Waarom zou je meer naamsbekendheid hebben als je een kantoor huurt??

Nou, dat weet ik niet. Waarom krijgen ze (over het algemeen) goede klantenservice in Amerika wel voor elkaar? De kleine dingen zijn het inderdaad: maar ja, zolang ondernemers (ook hier) het nog normaal vinden om hun klanten naar een 06 nummer te laten bellen met de kans dat de (potentiele) klant een voicemail moet inspreken ::)... zullen we het maar niet over "small things that count" hebben....

Hallo Henri, dit soort concepten bestaan wel al met de fiets (o.a. happentrappen). Ik heb zelf helemaal niks met oldtimers (zou er ook nooit eentje huren) maar ik kan me in principe wel voorstellen dat dit concept ook met oude auto's ( ;D) werkt. Why not? Omdat ik (vooroordeel?? ;)) wel denk dat het een bepaald type mens is wat een oldtimer huurt zou ik niet zozeer met kortingen werken maar met een complete dag en een exclusieve lunch/picknick. Er zijn trouwens al wat hotels die een dagje oldtimer in verband met een etentje aanbieden. Lijkt me iets voor vriendengroepen, stelletjes enzo. Dus een 'verwendag'. Een 'belevenis' aanbieden ipv een korting op het toetje, if you know what i mean? :) Maar misschien lig ik er ook compleet naast, nogmaals, ben zelf niet het type 'oldtimer'.

Ik kende hem ook al en ik vind hem GEWELDIG!! :) En ik begrijp - denk ik ook - waar het vandaan komt. ;) Gek genoeg ben ik ook 43 geworden en wat ik zo allemaal lees op het www of in de krant wat we eten, wat allemaal gevaarlijk is etc etc... - het verbaasd me dat ik het heb gehaald ;D.

Bedankt voor jullie reacties. Om te beginnen: ik was zeker niet van plan om het af te schuiven. De klant heeft bij MIJ geboekt,dus ben ik ook verantwoordelijk voor de hotels waar ik mee samen werk. Uiteraard ga ik mijn excuus aanbieden enz. Ik ga dit ook met het hotel bespreken. De klant werd in het hotel zeer onbeschoft behandeld. Hoog oplopende ruzie, medewerker die schreeuwt tegen de klant >:(. Ik ga dit zeker uitzoeken, maar ja, het is gebeurd en de medewerkers van het hotel hebben waarschijnlijk een ander verhaal. Ik heb wel af en toe klanten die klagen, vaak over te veel sneeuw, gras wat niet gemaaid is onderweg of te veel teken in het bos. Naja… ook op zulke mails stuur ik een aardig antwoord hoe vervelend ik het wel vind enz. Ik vind deze klacht toch wel uitzonderlijk. Het stel moet echt 'roodgloeiend' weer naar huis zijn gereden… ik zal hier even over nadenken wat ik kan doen om het leed achteraf ietsjes te verzachten. P.S. Ik ben wel benieuwd naar ervaringen van anderen.

Ik heb even gezocht maar geen topic kunnen vinden over dit onderwerp. Ik vraag me af hoe jullie omgaan met klachten van klanten? Ik heb een zeer slechte feedback gekregen van een klant die via ons op reis is geweest. Niet zozeer de organisatie (dat was allemaal prima) maar hoe hij behandeld is in één van de hotels onderweg. Deze klant boekt nooit meer iets bij mij. Ik kan alleen maar hopen dat hij geen vrienden of kennissen heeft… :( Ik kan de reden van de klacht niet meer ongedaan maken. Maar ik vraag me af of ik nog meer kan/moet doen dan een excuus mailtje sturen? Ik dacht er zelfs aan om deze klant een bos bloemen te sturen. Of is dat dan weer ‘over the top’?

Hoi jbaart, wxanl heeft al een belangrijk punt genoemd: Impressumspflicht! Daar hoort o.a. jouw bedrijfsadres (incl. je naam!) in te staan, geen postbusadres in Duitsland! (In Dtl. ben je trouwens ook verplicht om o.a. je bedrijfsgegevens in je e-mail op te nemen.) Anders als in Nederland heeft de consument in Dtl. het recht om te kunnen zien, met wie hij zaken doet. Ik ben ook in Nederland gevestigd en doe alleen zaken in Duitstalige landen. Ik heb uiteindelijk voor een bedrijfsadres en telefoonnummer via Regus gekozen. Op die manier ben ik a) altijd bereikbaar en b) bellen klanten mij gewoon op een Duits telefoonnummer. Ook als er iets verstuurd moet worden (wat bij mij zelden gebeurd) kan dat naar mijn bedrijfsadres in Dtl. Maar zowel op de site als ook in mijn e-mail correspondentie met klanten vermeld ik ALTILJD ook mijn Nederlands adres. Een Duitse advocaat heeft mij uitgelegd dat, als je met Duitse contactgegevens naar buiten treedt, klanten redelijkerwijs kunnen aannemen dat ze met een in Dtl. gevestigd bedrijf te maken hebben en dan val je ook onder de Duitse wetgeving (niet wat belasting enz. betreft, maar in mijn geval eisen aan mijn reisvoorwaarden etc.). Ik vind het zelf een beetje een 'grijs' gebied, want de consument wordt in Dtl. erg goed beschermd (prima natuurlijk) maar ik wil niet 100% onder de Duitse wetgeving vallen. Dus vandaar dat ik er wel op let dat altijd ook mijn Nederlands adres vermeld staat (behalve in advertenties dan weer). Ik weet niet wat je voor producten verkoopt: maar vooruitbetalen is ook gebruikelijk in Dtl.

Klopt inderdaad. Relatie van mij heeft een 'Abmahnung'' gehad over haar voorwaarden die niet conform de wetgeving waren (geneuzel, maar goed...). Haar site lag 5 dagen plat tot de voorwaarden correct waren. Dus ik heb mijn voorwaarden door een advocaat laten checken, mijn 'Impressum' klopt, want ik heb inderdaad geen zin in dat soort toestanden. (google maar op "Abmahnung+AGB")

oeps... ik hoop niet te streng. Dat was zeker niet de bedoeling. Geschreven komt het wat 'harsher' over. Denk er maar een heleboel smilies bij ;).